Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy

Jeśli jesteś konsumentem - co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy.

Zwrot zgłosisz oraz wygenerujesz etykietę zwrotną tutaj: https://cute-as-hell.pl/zwrot 

Jeżeli nie chcesz wypełniać formularza i chcesz odesłać produkt własnym transportem napisz do nas na adres shop@cute-as-hell.pl
Nie musisz podawać powodu, podaj tylko numer zamówienia i wskaż produkty, które chcesz zwrócić.

Zwracaną rzecz zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Lotników 16a, 37-500 Jarosław , jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy.

Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.

Czas 14 dni jest liczony od momentu, w którym odebrałeś paczkę.

Zwrot pieniędzy otrzymasz niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki zwrotnej lub od dnia dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania, w przypadku gdyby paczka zwrotna została uszkodzona lub zgubiona przez firmę kurierską.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. 
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Reklamację najlepiej złożyć na adres e-mail: shop@cute-as-hell.pl lub drogą pocztową na adres ul. Lotników 16a, 37-500 Jarosław .

Jeśli nie jesteś konsumentem, odpowiadamy wobec Ciebie tylko do wysokości złożonego przez Ciebie zamówienia, w ciągu roku od wydania towaru. Poniższe postanowienia mają zastosowanie do konsumentów.

Nie musisz wypełniać żadnego formularza, wystarczy zwykła wiadomość, w której opiszesz wadę. Pomocne będzie również dołączenie zdjęcia. 
Poinformujemy Cię czy jest konieczność odsyłania reklamowanego produktu. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu z nami. W przypadku niektórych istotnych wad reklamację uznamy na podstawie zdjęć. Szanujmy naszą planetę i ograniczajmy ślad węglowy - wadliwe produkty typu pęknięty kubek nie muszą być odsyłane. Poprosimy Cię o odesłanie produktu tylko wtedy gdy wada jest niewielka lub da się ją naprawić.

W związku z wadą możesz żądać:

• wymiany rzeczy na wolną od wad,
• usunięcia wady,

lub złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny,
• odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.

Odpowiadamy względem Ciebie za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy.

Co do zasady reklamację możesz zgłosić w ciągu roku od zauważenia wady, ale czas na złożenie reklamacji nie może się zakończyć przed upływem okresu odpowiedzialności sprzedawcy.

Rozpatrzenie Twojej reklamacji (ustosunkowanie się do niej) nastąpi w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas Twojego zgłoszenia reklamacyjnego.